Cómo obtener los resultados de las Grandes Ligas a través de los medios sociales

Son reconocidos como medios sociales destacados en el mundo del deporte.

Pero hace tan sólo tres años, no tenían una voz cohesiva en los medios sociales ni una estrategia de medios sociales.

Los Gigantes eran una organización tradicional en un deporte tradicional. En 2010, cuando trajeron a Bryan Srabian como director de medios sociales, estaban transmitiendo información a los aficionados. Por lo general, esto significaba la celebración de conferencias de prensa y el envío de comunicados de prensa o mensajes de correo electrónico.

Pero entonces Srabian tuvo un momento de “¡Ajá!”. Estaba leyendo un libro de Chris Brogan y luego tuvo una conversación con él en Twitter. “En realidad no hablamos con nuestros fans en absoluto”, pensó. Pero podrían hacerlo.

Era hora de un nuevo modelo basado en la escucha y la respuesta. Pero primero tenían que averiguar qué decían los aficionados y de dónde obtenían su información.

Los fanáticos de los Gigantes de San Francisco son los más comprometidos con la Liga Mayor de Béisbol.

Organización: Gigantes de San Francisco

Social Media Handles & Stats:

  • Sitio web
  • Facebook – 1,710,480 fanáticos
  • Twitter – 451.281 seguidores
  • Instagrama – 287.615 seguidores
  • Google+ – 1.104.902 seguidores
  • Interés – 8.051 seguidores
  • Tumblr

Lo más destacado:

  • Clasificado como el aficionado más comprometido en las Grandes Ligas de Béisbol por TicketCity, según se informa en la revista Forbes
  • Rutinariamente se agotan 40,000 boletos para partidos en casa
  • Inauguró el AT&T Park @Cafe, la primera sede de medios sociales en un estadio de béisbol de las grandes ligas, en junio de 2013
  • .

  • La Noche de Medios Sociales incluyó un regalo de “globo de lluvia” generado a partir de la idea de un fan en los medios sociales

Los equipos deportivos tienen una ventaja en los medios de comunicación social en el sentido de que sus clientes ya son aficionados. Pero esa ventaja se desperdicia si los equipos no aprovechan el poder de su comunidad existente.

Los Giants se han convertido en expertos en la participación de los fans mediante el uso estratégico de hashtags, el trabajo con fuentes de fans existentes, y la escucha y respuesta.

Usar los Hashtags estratégicamente

Cuando Srabian comenzó como director de medios sociales, no había una voz coherente para la marca. Múltiples páginas de Facebook han sido iniciadas por diferentes departamentos. Los Hashtags estaban siendo usados en Twitter, pero no eran consistentes.

Para confundir las cosas, el equipo de fútbol de los Giants de Nueva York tenía el control de Twitter @Giants, y estaba usando el hashtag #Giants.

Los Hashtags son importantes en el deporte porque cada partido es un evento. La mayor parte de la conversación es sobre el evento, no está dirigida al equipo o a la marca.

“A menos que vengas regularmente, conoces a muy poca gente en el juego, pero sigues siendo parte de una comunidad. Usar un hashtag es una forma de unir a esas personas”, dijo Srabian.

Los Gigantes de San Francisco consolidaron sus páginas de Facebook, se establecieron en el mango de Twitter de @SFGiants y en el hashtag unificador #SFGiants.

Un hashtag unificador también permite al equipo obtener una mejor imagen de la conversación. Y ya que Facebook está usando hashtags, serán aún más importantes.

Srabian trabajó durante toda la temporada 2010-2011 para conseguir que los aficionados y los medios de comunicación utilizaran de manera consistente el hashtag #SFGiants. “Básicamente usaría ese hashtag en cada tweet”, dijo Srabian.

Los Gigantes de San Francisco promueven sistemáticamente el hashtag #SFGiants.

Ellos promocionaron el hashtag fuera de línea en su agenda de bolsillo impresa y en el marcador. Al final de la temporada, la mayoría de los aficionados y los medios de comunicación lo estaban utilizando.

A veces los hashtags surgen orgánicamente de los fans, en cuyo caso la actitud de Srabian es ser flexible y seguir la corriente.

Son reconocidos como medios sociales destacados en el mundo del deporte.

Pero hace tan sólo tres años, no tenían una voz cohesiva en los medios sociales ni una estrategia de medios sociales.

Los Gigantes eran una organización tradicional en un deporte tradicional. En 2010, cuando trajeron a Bryan Srabian como director de medios sociales, estaban transmitiendo información a los aficionados. Por lo general, esto significaba la celebración de conferencias de prensa y el envío de comunicados de prensa o mensajes de correo electrónico.

Pero entonces Srabian tuvo un momento de “¡Ajá!”. Estaba leyendo un libro de Chris Brogan y luego tuvo una conversación con él en Twitter. “En realidad no hablamos con nuestros fans en absoluto”, pensó. Pero podrían hacerlo.

Era hora de un nuevo modelo basado en la escucha y la respuesta. Pero primero tenían que averiguar qué decían los aficionados y de dónde obtenían su información.

Los fanáticos de los Gigantes de San Francisco son los más comprometidos con la Liga Mayor de Béisbol.

Organización: Gigantes de San Francisco

Social Media Handles & Stats:

  • Sitio web
  • Facebook – 1,710,480 fanáticos
  • Twitter – 451.281 seguidores
  • Instagrama – 287.615 seguidores
  • Google+ – 1.104.902 seguidores
  • Interés – 8.051 seguidores
  • Tumblr

Lo más destacado:

  • Clasificado como el aficionado más comprometido en las Grandes Ligas de Béisbol por TicketCity, según se informa en la revista Forbes
  • Rutinariamente se agotan 40,000 boletos para partidos en casa
  • Inauguró el AT&T Park @Cafe, la primera sede de medios sociales en un estadio de béisbol de las grandes ligas, en junio de 2013
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  • La Noche de Medios Sociales incluyó un regalo de “globo de lluvia” generado a partir de la idea de un fan en los medios sociales

Los equipos deportivos tienen una ventaja en los medios de comunicación social en el sentido de que sus clientes ya son aficionados. Pero esa ventaja se desperdicia si los equipos no aprovechan el poder de su comunidad existente.

Los Giants se han convertido en expertos en la participación de los fans mediante el uso estratégico de hashtags, el trabajo con fuentes de fans existentes, y la escucha y respuesta.

“Teníamos tantos fans preguntando:’¿Vieron esto?'”, dijo Srabian, “que decidimos seguir adelante y lograrlo”.

El globo terráqueo de la lluvia fue un regalo en la reciente Noche de los Medios Sociales. “Creemos que tenemos buenas ideas, pero nuestros seguidores tienen grandes ideas”, dijo Srabian.

Los Gigantes convirtieron la idea del globo de lluvia de un fan en un regalo en la noche de los medios sociales.

Un video de MLB.com muestra la evolución de la idea desde el comentario del blog de un fanático hasta el sorteo de la Noche de los Medios Sociales.

Otra forma en que los Giants están atrayendo a los fans es con su nuevo @Cafe. Es un café de medios sociales en el centro del campo con pantallas planas que muestran tweets de fans y fotos de Instagram.

Pero en última instancia, “Tienes que escuchar más de lo que reaccionas”, en los medios sociales, dijo Srabian. “Puedes gastar todo el dinero que quieras en software, pero escuchar lo que la gente dice es crítico.”

Su turno

¿Qué opinas tú? ¿Cómo ha utilizado tu equipo deportivo favorito las redes sociales? ¿Cómo puede aplicar las técnicas de los Gigantes de San Francisco a su negocio o evento? Incluya sus comentarios y preguntas a continuación.

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